對外 AI Agent（客戶服務）

🤖 對外 AI Agent（客戶服務）

WOOW 自研模組 — RAG 知識庫型客服 AI

24 小時不休息的 AI 客服，部署在網站或 LINE，用您企業自己的知識庫回答客戶，準確不亂說，複雜問題再轉真人。

✨ RAG 知識庫：上傳文件即訓練，AI 回覆有所本。多管道部署：網站 Live Chat + LINE OA 同時運作。導購功能：理解需求後主動推薦適合商品。

自助查詢：訂單狀態、物流進度自助查詢。智慧轉接：判斷需轉人工時自動轉接，無縫交接。

客戶服務的品質直接影響品牌口碑與回購率，但優秀的客服人力難以 24 小時待命。對外 AI Agent 以企業自有的知識庫為基礎，讓 AI 用準確、一致的口徑回答客戶，不會亂說話、不會給錯資訊。

RAG（檢索增強生成）技術確保 AI 的每一個回答都有所本：只根據企業上傳的產品文件、FAQ、政策說明來回覆，而非自行編造。當問題超出 AI 能力範圍，系統自動轉接真人客服，完整的對話紀錄無縫交接，客戶不需要重複說明問題。