PART ONE
專案總覽｜功能與應用場景
此 Odoo 模組將 AI 功能整合至即時交談 (Live Chat) 系統，透過智慧機器人自動回覆客戶常見問題、提供客服人員回覆建議，並能根據對話內容進行意圖分析，旨在提升客戶服務效率與品質。
🔑 核心功能
- 智慧機器人自動回覆
- 客服即時回覆建議
- 客戶意圖與情緒分析
- 自動化知識庫查詢
- 無縫轉接真人客服
- 多語言對話支援
- 可自訂對話流程
📋 功能詳細說明
| 功能名稱 | 說明 |
|---|---|
| 自動化處理常見客戶問題 | 一位網站訪客透過即時交談詢問公司的營業時間和退貨政策。AI 聊天機器人立即識別問題意圖，並從知識庫中提取準確資訊進行回覆，無需人工介入，實現 24/7 全天候服務。 |
| 輔助客服人員提高回覆效率 | 當客戶提出關於產品規格的複雜問題時，系統會即時分析對話內容，並在客服人員的操作介面中提供數個建議回覆選項以及相關的產品文件連結。客服人員可以一鍵發送建議答案或參考文件後進行回覆，大幅縮短處理時間。 |
PART TWO
深入解析｜執行環境與部署步驟
⚙️ 執行環境需求
- 運行此專案所需的軟體、硬體和相依套件
- 需要 Odoo 17 或 18 社區版/企業版。建議使用 Ubuntu 22.04 LTS 作為伺服器作業系統。
- 建議至少 2 核心 CPU、4GB RAM 和 20GB 儲存空間。需要穩定的網路連線以進行 AI API 呼叫。
- Odoo 內建 Python 3.10+ 執行環境。可能需要透過 pip 安裝額外的 AI 相關函式庫，如 'openai'。
- 需要 PostgreSQL 14 或更高版本。
- 需要提供所選 AI 模型供應商（如 OpenAI）的有效 API 金鑰，並在 Odoo 設定中進行配置。
🔧 部署安裝步驟
| 步驟 | 說明 |
|---|---|
| Step 1 | 將 'Woow_odoo_ai_livechat' 模組資料夾下載並放置到 Odoo 的 'addons' 目錄中。 |
| Step 2 | 重新啟動 Odoo 伺服器以載入新模組。 |
| Step 3 | 以管理員身份登入 Odoo，並啟用開發者模式。 |
| Step 4 | 前往「應用程式」選單，點擊「更新應用程式列表」。 |
| Step 5 | 在搜尋框中找到「AI Livechat」模組並點擊「安裝」。 |
| Step 6 | 安裝完成後，前往「設定」->「即時交談」或相關設定頁面，輸入您的 AI 服務 API 金鑰。 |
| Step 7 | 設定 AI 機器人的名稱、預設回覆和知識庫來源，並指派給特定的即時交談頻道。 |
PART THREE
總結與展望｜AI Agent 部署 Prompt
🤖 AI Agent 部署 Prompt
以下是用於部署此專案的 AI Agent Prompt，可直接複製使用：
複製此 Prompt 給 AI Agent，即可自動完成安裝、部署與測試
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